Assistente de Suporte Técnico - Helpdesk

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Assistente de Suporte Técnico
Departamento: Suporte ao Cliente
Nível Hierárquico: Operacional

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil proativo, boa comunicação e foco no atendimento ao cliente para atuar na área de suporte técnico. Se você gosta de tecnologia, tem vontade de aprender, compartilhar experiências e crescer junto com a gente, essa oportunidade é para você!

Descrição da Função:
O Assistente de Suporte Técnico tem como principal responsabilidade atender e apoiar os clientes da Voxter Brasil, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso de softwares, configuração de rastreadores, chips M2M e outros serviços fornecidos pela empresa.

Requisitos:
• Graduação ou curso técnico em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Técnico em Informática ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Familiaridade com sistema operacional Windows e ferramentas de gestão;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade de relacionamento interpessoal;
• Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas;
• Postura atenciosa, paciência e foco na solução de problemas;
• Organização e comprometimento com prazos e qualidade das entregas.

Principais Atividades:
• Atendimento remoto via telefone, e-mail, abertura de tickets e canais digitais, prestando informações de forma clara e objetiva;
• Participar e ministrar treinamentos;
• Orientar sobre configuração e funcionamento de rastreadores, chips M2M, plataformas de rastreamento e gestão;
• Registrar e acompanhar chamados até a solução final, assegurando retorno ao cliente;
• Encaminhar demandas técnicas específicas para áreas competentes, quando necessário;
• Manter atualizados os registros e históricos de atendimento dos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento;
• Cumprir as diretrizes do Supervisor de Suporte, mantendo comunicação constante e assertiva com a liderança.

Horário:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Local de trabalho: Rua Miguel de Frias, 77 - Icaraí, Niterói/RJ

Interessou? Candidate-se agora mesmo e venha crescer com a Voxter!